与银行、基金、券商等金融同行相比，保险公司与客户之间的交互频度相对较低。保险消费者与保险公司之间，通常有两个最主要触点，一个是投保时，一个是理赔时。在这两个触点上的体验，决定了消费者对保险公司乃至保险业的印象。投保和理赔服务，乃保险公司口碑所系。

　　近日，中国人寿寿险公司发布了2023年度理赔服务报告。报告显示，2023年度公司理赔件数2213万件，同比增长15.5%，赔付金额达599亿元，同比增长16.3%。

　　中国人寿寿险公司一直致力于提升理赔获赔率。2020年以来，获赔率一直保持99.5%以上的高位，2023年获赔率达99.7%。

　　此外，2023年中国人寿寿险公司为8.8万件保单承担豁免保险费的责任，共计豁免保险费近9.4亿元。

　　理赔简便、快捷，是评价保险公司理赔服务质量的重要指标。“重疾一日赔”服务是中国人寿寿险公司在2019年3月推出的一项重要理赔服务，对符合条件的客户，在提交资料齐全后的一个工作日内可完成理赔处理，实现“确诊即可赔”。2023年度，“重疾一日赔”赔付24.4万件，赔付金额近112亿元，符合标准的重大疾病赔案中近95%的赔案可一日赔付新利luck官网。

　　为了进一步提升理赔时效，中国人寿寿险公司2023年按下“加速键”，进一步优化理赔流程，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优，2023年整体赔付时效0.38天，同比提速近12%。

　　2023年，中国人寿寿险公司重磅推出了“理赔预付”服务，涵盖住院预付、突发事件预付等，打破“就医后理赔”的传统模式，在多场景新利luck官网、多环节为理赔提速，为就医过程中的客户提前送去保险保障。

　　2023年，中国人寿寿险公司“理赔预付”赔案量近2.8万件，赔付金额近5亿元，受到了客户的广泛好评；公司通过“理赔直付”处理的赔案量已逾727万件，赔付金额近50亿元，最快可达秒级理赔。

　　2023年，中国人寿寿险公司试点了全流程无人工理赔，人工作业时间缩短超90%，试点地区自动通过赔案比例5%-15%。

　　此外，中国人寿寿险公司还在业内率先推出医疗电子发票在理赔环节应用，实现电子票据变数据、理赔服务从被动变主动。

　　2023年，中国人寿寿险公司的电子发票赔案量近508万件，赔付金额超53亿元，赔付时效0.30天。同时，电子发新利luck官网票提醒报案赔案量56.7万件，赔付金额超6亿元，赔付时效0.14天。

　　每年保险公司的理赔数据，不仅反映其理赔的时效、消费者对理赔服务的获得感，还能从中洞察出重大疾病的患病率、生存率等规律，帮助客户提前做好保险保障规划。

　　中国人寿寿险公司2023年理赔报告显示新利luck官网，随着人们健康意识的增强和诊疗手段的发展，公司承保的25-45岁人群重大疾病发现率已从2013年的万分之6.3，提升至2022年的万分之12，重大疾病理赔呈现年轻化的趋势。

　　另一个趋势则显示，随着医疗水平的不断提高，重大疾病客户的5年生存率不断提升。而随着人们风险意识的提高，罹患常见大病的人群中，公司两款典型医疗保险的人均赔付金额呈现稳中有升的趋势，2023年人均赔付金额近3万元，可覆盖医保报销后自付费用的60%-80%。

　　中国人寿寿险公司2023年理赔报告指出，重大疾病保险已不仅仅是传统意义上的用于负担重大疾病治疗费用，更重要的是用于维持客户罹患重大疾病后的生活质量，医保报销后常见大病的医疗费仍是一笔不小的费用。因此，提前配置好足额的医疗保障，能够更好地减轻治病时的医疗负担。

　　强信心 谋发展 开新局争当天山北坡经济带排头兵——访昌吉州发改委党组副书记、主任赵江涛

　　学思想 强党建 重实践 建新功昌吉州践行“四下基层” 推动主题教育走深走实见行见效

　　保护碧水蓝天 共建美好家园昌吉州推进地下水综合治理和保护取得阶段性成效地下水水位止跌回升

　　高质量发展看昌吉春节假期昌吉州接待游客88.81万人次同比增长35.28%

　　保护碧水蓝天 共建美好家园2023年昌吉州“乌—昌—石”区域 空气质量优良天数累计增加46天

　　知冷知热昌吉州大部地区最低气温下降16℃以上 气象部门提醒公众和相关部门做好防风、防寒工作